Nome

 Hugo Berlinchas

Função

Guest Relation Manager. Quando entrei fui para a Receção, depois fui Social Media Manager. Entro em contacto com os hóspedes antes de chegarem, participo no check-in, respondo às reviews e tento ir ao encontro das expetativas.

O que fazias antes do Pestana CR7

Trabalhava na área financeira. Nunca tinha trabalhado em hotelaria, tive de esperar 39 anos para conseguir encontrar um trabalho que era precisamente o que queria fazer.

O que te inspira

Não há volta a dar à questão. São os meus filhos, nomeadamente o que tive há 11 meses.

O que te tira do sério

Quando nos sentimos impotentes para resolver determinada questão aqui no trabalho. Ou constatar que algo mais podia ter sido feito e não foi.

Momento mais estranho no trabalho

Logo na abertura do hotel, houve um problema com um barco de cruzeiro atracado aqui no porto do Funchal. Este hotel está direcionado essencialmente para os millennials, tem uma filosofia e um conceito completamente distintos dos restantes hotéis do grupo. E nós viemos da formação com essa filosofia na cabeça. Acontece que fomos literalmente invadidos por pessoas com uma idade e necessidades completamente diferentes. Isso realmente foi muito desafiante, tivemos de mudar o chip muito rapidamente e adaptarmo-nos às circunstâncias. E no fim eles escreveram-nos uma carta onde assinaram todos.

Basta ler alguns comentários sobre o Pestana CR7 Funchal no tripadvisor, Booking e afins para percebermos que o Hugo é um dos mais elogiados FanCReators da marca. Sempre atento e disponível, resolve todos os problemas com a maior das simpatias.

Desafio profissional

A adaptabilidade é uma característica da equipa. O meu dia-a-dia é sempre diferente, em função daquilo que o hotel necessita: estar com os hóspedes, organizar eventos, dar resposta aos e-mails. E o “wow-factor”, tentar surpreender os hóspedes com  umas bolachas no quarto ou um flute de espumante, ou promover um lucky day, em que tiram à sorte um determinado prémio.

Viagem de sonho

Tenho a sorte de já ter viajado muito pelo mundo. Neste momento o meu objetivo é fazer um périplo pelos países nórdicos: Finlândia, Suécia, Islândia. Ver os fiordes, a terra do Pai Natal. Até porque temos muitos hóspedes nórdicos, é uma cultura que me atrai e que eu gostava de conhecer melhor.

 

Sabe mais sobre os FanCReators!

 

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